1． 如何购物
　　答：您可以选择您中意的商品，点击"详细信息"查看该商品的详细情况，当您决定购买时，请点击"放入购物车"按钮，这时商品就进入了您的购物车。以此类推，您还可以把其它商品放入购物车。您可以点击页面右上方的"购物车"随时察看已购买商品，也可以随时在购物车中取消已选购的商品。购物完毕后，你点击去收银台，开始支付流程。

　　2． 支付流程
　　答：点击放入购物车后，进入我的购物车页面，购物车中有一个或若干个购物筐，每个购物筐对应一个商家。您可以选择"继续购物"返回商城继续购物，您所购买的商品都会保存在相应的购物车中。当您选购完商品后就可以选择 "购物车"页面的"去收银台"按钮进入付款阶段了。付款也很简单，只有3步。1.如果是您为自己购买，收货人信息也不用填写，只须检查一下。如果是为朋友购买请详细填写收货人信息。2.选择收货人所在地区和缺货处理方式。3.选择付款方式。您有其它要求，如送货时间，需要发票（单位名称），留言、祝福等，请在"客户备注"中说明。您提交此购物筐的订单后，进入检查页面，确认无误后点击页面下方的"以上信息没有错误，确认订单"按钮，完成此次购物。

　　3． 如何取消订单：
　　答：如果您要取消您所购商品，请与我们的客户服务中心取得联系：电话：010-51280489（服务时间9:00-18:00），传真：010-51280488或发邮件：nuobaolai@163.com

　　4． 我可以预订商品指定送货日期吗？
　　答：完全可以。您可以在填写配送支付信息时，在顾客留言中写指定的发货日期。但您必须提前三天以上下单。

　　5． 当需要购物发票，怎么办？
　　答：如果您需要购物发票，请在填写配送支付信息时，在"顾客留言"中注明要开发票的 ，并写清所开发票的公司名称。

　　6. 下订单后多长时间款未到订单将被取消？
　　答：每种付款方式的最长等待时间为： （1） 招商银行一卡通：48小时 （2） 邮局汇款：20天 （4） 邮局电汇：10天 超时我们会将订单取消并email通知您。如果您想继续确认此订单，请与我们联系请将款汇来，请您在附言栏里 注明订单号，在有库存的前提下我们将在款到后24小时内将订单转有效并为您发出货物。

　　7.如何给朋友下订单？
　　答：订单收货人地址、姓名等详细信息请留您朋友的信息。订单信息确认函会发到您的注册email信箱。配送方式详见配送问题一栏。 （1） 付款方式可以选择邮局汇款、招商银行一网通所支持的所有网上支付。 （2） 款到后发货。如果您选择的付款方式是邮局汇款请一定注意在邮局汇款人留言或电汇用途上留下您的订单号。在订单发货后会有一封发货通知函发到订货人email信箱。 当您在购买商品时汇款有剩余，余额将可以留待下次购买时使用。请您下次购买时在备注栏里注明。

　　8.我是否可以将几张订单合并以节省配送费？
　　答：由于目前无法在订单上添加商品，为了节省您的配送费，我们建议客户把想要买的商品尽量放在一张订单上。 如果您在完成某订单后又发现了喜欢的商品并且经查询前一张订单还处于"订单输入"状态，请您及时与我们电话联系。我们会为您合并订单，这样您可以节省一份配送费。 请原谅下列订单无法进行合并： （1） 如果第一份订单处于"已发货"状态，那么就无法将订单合并了。 （2） 送货方式为平邮。 （3） 付款方式为招行一卡通并且支付成功的订单。

　　9．如果我发现收到的物品与订购的不一致怎么办？
　　答：请您先进行订单查询，看是否因为自己误操作造成的订单货物与自己想订购的物品不一致。对于选择送货上门/货到付款的订单，如果您发现收到的货物与发货单上货物清单不符，您可以当时拒绝接收，请配送人员退回库房重新配送并按照您的要求送货。对于选择其它配送方式的订单，请客户发现后速与我们email或电话联系，我们会及时为您解决问题。

　　10．为什么购物后无人与我联系？
　　答：常见的无法与消费者取得联系的情况如下： 1、 订单电话号码有误；多次联系电话没人接或人不在 2、 客户注册信息中的电子邮件信箱不准确或邮件服务器出问题导致邮件被退回； 3、 选择货到付款方式而未填写送货详细地址及联系方式； 4、 没有在汇款时注明订单号/用户名，而根据汇款单的信息查不到订单号。

　　11．为什么款已汇出好长时间，可是还没有接到发货通知？
　　答：1. 请您先去网上进行订单查询，通常情况下，我们是在订单款到后24小时内发货，系统会在发货后发邮件至收货人电子邮箱通知收货人，有可能因为您留下的收货人电子邮箱有误，或者出现技术原因而导致邮件晚到、退回甚至丢失。 2. 如果经查询订单处于处理情况为"订单输入"， 请您检查一下您的邮箱，有可能因为汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、收货人等邮寄信息不详，出现这种情况时，我们会将订单转为"待核对订单"并主动与您Email联系，但是有可能由于各种原因没有及时联系上您；如果您经过订单查询发现自己的订单处于"订单输入状态"，请及时主动与我们联系。 3. 查不到您的订单：（1）您在提交订单时失误，没有成功地下成订单；（2）如果您没有在汇款人留言或者电汇用途上留下订单号、用户名等查询订单的详细信息，而且汇款人或付款人名称又与订单收货人名称不一致或者字迹难以辨认。这种情况下请您与我们联系并告之汇款单据号、汇款日期、金额、汇款人姓名及地址、付款人名称、电汇金额、电汇日期、电汇单据号等详细信息，以便我们核实、确认。 4．未收到款。请您持邮局汇款收据去邮局查询。

　　12．我查询订单显示"已发货"状态，可为何我到现在都没收到货物？
　　答：如果您留的是公司地址，配送人员会默认您周末不上班。如果您周末上班，请您在备注里注明。订单一经打出，很快会交给配送公司，这时便处于已发货状态；配送公司再根据实际情况，安排配送。我们将发一封确认发货的电子邮件给您，如果您选择的是送货上门送货方式，正常情况下货物将在承诺时间内到达您的手中。如果您选择的是其它送货方式，我们将在订单打出后24小时内为您寄出货物。

　　13．退、换货规定？
　　答： （1）、热点数码商城保证出货时货物外包装的完好无缺。请您在收到货物时当场验货，如果发现货物在运输途中破损，您有权让配送人员拿回货物重新送或者要求邮局出示证明，向邮局索赔。 （2）、 我们只提供一次免费上门退换货。如果一张订单有多种货物，请您在看完全部货物后再与我们联系。如果一张订单所订物品较多，全部看完后可能超过期限，请发现问题后在退换货期限内与我们联系，我们会记录来电日期，待您全部看完产品后与我们再次联系，一次更换。 （3）、 对于选择送货上门购物的客户，我们会采取送货上门的方式为您退货，请您准备好产品以及发货单以备检验。 （4）、 如果经过一次更换的商品还存在质量问题，给予退货办理。 (5)、 如果由于客户自身原因（比如说订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的退货，我们将不予办理。 (6)、 如果软件、游戏，电话卡，上网卡等出现操作问题，请您先按包装上的生产厂家联系方法与生产厂家联系，如果确认是质量问题，请再与我们联系。以避免因操作不当或系统配置原因而误以为是质量问题，因为这样即使更换，同样问题还会产生，造成不必要的麻烦。 (7)、 对于选择平邮的客户，请将要求退、换的货物通过平邮方式寄至热点数码商城（如果该订单开过发票，请同时附上发票），并附发货单（或其复印件）说明退、换货原因、注明退/换货，我公司在收到货物后，会为您进行退、换货处理。

　　14、热点数码商城有权拒绝以下情况下的客户退换货要求： (1) 超过退换货期限的退换货要求。退货3天之内，换货1周之内（以客户签收日期为准）。 (2) 退换货物不全或者外观受损。 (3) 客户发货单丢失或者不全。 (5) 由于客户自身原因（比如说订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的退货。 (6) 客户要求将货物更换成其它商品。 (7) 产品并非由热点数码网提供。 (8) 因为产品更换包装，与页面显示的包装不相符，但内容并不改变的商品不予退换。 （9）退货的金额为商品的购买时的金额，不包含配送费。

　　15.热点数码的商品为何如此便宜？能保证全部是正品吗？ 答：热点数码的商品均从正规渠道引进，质量及正版都是可以保证的。 (1).热点数码商品的销量大，在进货至配送的各环节中尽可能压缩成本。 (2).热点数码的市场推广费用低，节省广告开支以让利于消费者。